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美容業界>エステティシャン>

エステティシャン

平尾珠美さん1975年生
ショクギョウ:エステティシャン/With health&beauty studio
キャリアプロフィール:アロマセラピストのスクールで半年間、学んだ後、アロマサロンにエステティシャンとして就職。現在、2007年4月にオープンしたヘルス&ビューティー・スタジオに勤務。エステティシャン歴3年。
技術も接客も
トップのエステティシャンを目指したい!

女性なら誰もがキレイになりたいと思うもの。そんな女性たちの願望を現実に近づけてくれる頼もしい味方が、エステティシャンです。キャリア3年の平尾さんは、多くの女性にキレイになることの素晴らしさを知ってほしいと、熱く語っています。



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>>きっかけ
技術を身につけながら楽しく学んだ半年間。
この世界に入る前は、4年ほど医療事務の仕事をしていたんです。でも、自分には事務職はあまり向いていないと思って(笑)、接客業やキレイになることに関われる仕事をしてみたくて、技術を習得できる、アロマとリフレクソロジーのスクールに入学したんです。
スクールでは、アロマオイルはもちろん、肌の知識から筋肉構造、化粧品に含まれる成分についての勉強、エステの技術まで、半年間みっちり学びました。テストの前なんかは、必死で勉強しないといけなかったので、もういっぱいいっぱいでしたが、好きなことだったし、技術がどんどん身についてくるのが分かるので、とても楽しかったですね。 

>>職業について
緊張で手が震えた初仕事。
スクール卒業後、新しくオープンするサロンに就職したのですが、まずオープン前に1ヶ月の研修があったんですね。研修後は、すぐお客様を担当しないといけない状況だったので、即戦力となれるよう、朝から晩まで、徹底的にしごかれました(笑)。知識や技術的なこともそうですが、カウンセリングなどの接客面も先輩や上司からOKが出るまで、何度も何度も繰り返し練習しました。とても、濃い1ヶ月だったと思います(笑)。
オープンして、初めてお客様を担当した時は、緊張したなんてもんじゃなかったですね。フェイシャルとボディのマッサージだったのですが、お客様の肌や体に触れるのが恐くて、満足して頂かないといけないというプレッシャーもあり、手が震えるくらい舞い上がっていました。でも、終わった後、アフターカウンセリングをするのですが、お客様に満足して頂けたことが分かって、もう、達成感でいっぱいでした(笑)。 

>>こんな苦労も
チーフとしての責任の重さに悩んだ日々…。
仕事を始めた当初、一番苦労したのは人間関係でした。というのも、新規の店舗だったので、私がスタートからいきなりチーフを勤めることになったんですね。それは研修の時にすでに決められたことだったのですが、経験もなく未熟者の私が、売り上げのことやスタッフ管理まで、全てのことに気を配っていかないといけなかったので、本当に大変でした。
スタッフの中には年上の人もいて、指示を出さないといけないんですが、向こうからすれば同じ新人で、しかも年下の者に注意されるのは面白くないですよね。それが分かるだけに、悩み、うまくスタッフをまとめていくことが出来ないことに、落ち込みました。スタッフ間の空気が悪いとお客様にも影響しますし、当然売り上げにも現れます。反対にスタッフが楽しそうにイキイキしていると、それがお客様にも伝わり、売り上げにも反映されるんですね。
で、ある時に「楽しく仕事をするにはどうすればいいのか?」と考え、「私がいつも笑顔で楽しく働いていればみんなも楽しくなれるのでは…」って思ったんです。とにかく明るい職場にしたかったので、意識して楽しく振る舞い、スタッフ1人、ひとりに声をかけ、積極的にコミュニケーションをとるようにしました。それからですね、スタッフとの関係がうまくいくようになったのは。今から思うと、よく乗り切ったと思います。 

>>やりがい
お客様の満足した顔が見るのが何よりうれしい。
スタートして、1年半を過ぎた辺りから、ようやく仕事にも慣れ、手応えを感じるようになりました。その頃から、リピーターのお客様が増え、お店の売り上げもどんどん伸びていったんですね。それが大きな自信に繋がっていったんだと思います。一番うれしいのは、お客様が、おいしいものを食べた時のように、とても満足した顔で帰られる時ですね。「気持ちよかったわ。次もアナタにやってもらうわ」って言われると、めちゃくちゃうれしくて、大きなやり甲斐を感じます。そういうお客様の言葉を聞きたいから、みんな頑張っているんです。 

>>エピソード
どんな時にもあきらめずに誠意を持って対応。
エステティシャンの仕事で大切なのは、技術はもちろんですが、どんなお客様にも対応できるようになることだと思います。キレイになるだけでなく「満足できる時間」を買って頂いているので、納得できなくても、それを顔に出したり、お客様を怒らせるようなことは絶対にしてはいけないんですね。
時には、どう対応していいのか分からなくなる時もあります。例えば、「シミを取りたい」と来られるお客様の中には、1回の施術で、シミが全部キレイに消えると勘違いされている方もいらっしゃいます。そういう方は「1度で、完全にシミは消えません。何度か通って頂いて、徐々に薄くしていきながら消していきます」と、説明しても、なかなか分かって頂くことが出来ません。でも、そこであきらめてはダメなんです。
何より大切なのは信頼関係を築くことです。そのためには、とにかく根気よく、理解して頂けるまで丁寧に説明を続けるしかありません。こちらの誠意が伝われば、そこで信頼して頂くこともできます。
最初は怒っておられた客様が最後に「あなたにお任せするわ」と言って頂けた時は、本当にうれしくて、涙が出そうになりますよ(笑)。失敗することもあり、とても難しいことですが、その分、充実感は大きいです。これからも一人でも多くの女性をキレイにしていきたいと思ってます。 

天職人データ
収入: 技術手当てが付くので、収入的には結構いい方だと思います。キャリアアップすれば役職手当ももらえます。満足していますよ。
趣味: ドライブ


「この業界は頑張ればキャリアアップ出来るのも早いので、若い人にもどんどんチャレンジしてもらいたいですね」と平尾さん。


カウンセリングでは、肌の状態や食生活など細かなことまで入念にチェックしていきます。


施術はすべて個室で行われます。


マッサージなどに使うアロマオイルなど。

 

天職人データ

9:45
入店
その日の予約状況をチェック。担当するお客様のカルテなどを確認。
 
10:00
施術開始
マッサージの途中で気持ち良さそうに寝てしまわれるお客様もいます。 エステティシャンとしては、うれしい限りです。
 
13:30
昼食
ランチタイムは、その日の予約によって変わります。 忙しい時は、ゆっくり食べている時間がないので、素早く食べられるものになりますね。
 
14:30
仕事開催
カウンセリングには、たっぷり時間をかけ、お客様のご要望に合わせたベストのコースを選択していきます
 
15:30
再び施術
日によって異なりますが、多い日には1日7〜8人のお客様を担当します。
 
22:00
帰宅

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